Новые правила российских гостиниц. Что нужно знать

Когда вы приезжаете в отель рано утром, а заселения просят подождать до обеда — приятного мало. Многие просят дать свободный номер, за что их просят заплатить. Так первые же часы отпуска могут испортить настроение на всё оставшееся время. Чтобы такой ситуации не возникло, предлагаем ознакомиться с общепринятыми правилами заселения и выселения из отеля, которые обычно и становятся преградой между ресепшном и неопытным туристами.

В любом отеле мира заранее можно узнать, в какое время вы можете заезжать в номер и во сколько должны его покинуть. Чаще всего временные рамки следующие

• выезд до 10:00
• заселение после 14:00

Но в зависимости от размеров отеля, количества персонала и других особенностей время может смещаться на 1-2 часа в любую сторону.

Время заезда и отъезда всегда указывается на листе бронирования.

Частые проблемы при заселении

Ранний заезд и номер не готов

Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, куда вас можно заселить, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Поэтому чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории, за который надо доплатить. Наш турист, естественно, воспринимает это как ущемление прав и начинает скандалить. «Начинать разборки» вы имеете право только после того, как отель не подготовил ваш номер к указанному времени заселения.

Внимательно читайте туристический ваучер. Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть во сколько вы будете на месте. Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при размещении. Хороший туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут всё больше зависит от отеля.

Если вы видите что вам придется ждать, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежности в верхние слои чемодана и спросите на ресепшне, где можно оставить багаж.В больших отелях есть специальные багажные комнаты для таких целей.

Позднее заселение в отель

Если вы прилетаете поздно вечером и в отеле окажитесь поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель письмом о планируемом времени заезда. В больших гостиницах стойка рецепшна обычно работает круглосуточно, поэтому в них проблем не возникнет. В отелях поменьше — чаще всего есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера. В некоторых случаях процесс регистрации производят не по приезду, а на следующее утро. Ни в коем случае не давайте деньги охранникам и сторожам, на которых часто перекладывают эту обязанность.

Абсолютно нормальной считается ситуация, когда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. За это и берется дополнительная плата (до 20 долларов).

Просят доплатить

Часто у работников отеля есть готовый номер улучшенной категории и они готовы отдать его за дополнительную плату (обычно себе в карман).

Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший вариант. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить быстро более выгодное хорошее размещение (вполне вероятно лучше, чем планировали). Если вы видите, что номер за доплату вас не устраивает — откажитесь от него и скажите, что будете ждать свой. Торгуйтесь — это нормально. В конце концов — вы клиент и вы всегда правы.

Ситуация выходит из под контроля

Если вы видите, что ситуация выходит из под контроля — вызывайте менеджера и звоните туроператору. Между собой они решат этот вопрос быстро и в вашу пользу.

Если у вас всё-таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение. Если вы в первый же час пребывание испортите отношение с ресепшн, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания. Старайтесь, понимать что есть правила, которые все должны соблюдать. Просто во всех правилах есть лазейки, которыми можно попробовать воспользоваться.

Частые проблемы при выселении из отеля

Позднее выселение

Согласно правилам, вы должны освободить номер в день своего отъезда до 10:00, так как работникам отеля нужно подготовить номер для следующего клиента за 2-3 часа.

Но что делать, если у вас вылет вечером и до самолёта еще полдня? Есть 3 варианта.

1. Многие отели предлагают такую опцию как «late check-out» (отложенный выезд из отеля). Вы можете узнать есть ли такая услуга. Обычно заказ этой услуги платный и стоит примерно половину от суточной стоимости проживания. Заказывая эту услугу, вы сохраняете за собой право жить в своем номере до приезда вашего автобуса, который отвезет вас в аэропорт. В редких случаях, эта услуга бесплатная (точнее просто включена в стоимость проживания).
2. Если Вы видите, что отель не забит под завязку и в нём полно свободных мест можно заранее поговорить с работниками отеля, чтобы они разрешили выехать чуть позже. Конечно, процесс переговоров могут ускорить чаевые, но иногда и они не требуются.
3. К сожалению, правила заселения и выселения вы переписать не в состоянии, и если отель всё-таки просит покинуть номер — покиньте его. Но это не означает, что вы должны покинуть территорию. Уважающий себя отель даст возможность последний раз пообедать в ресторане или провести время в комнате отдыха, также как возьмет на себя заботу о вашем багаже.

А какие проблемы в отелях возникали у вас? Поделитесь своим опытом в коментариях.

г. Москва,105062

ул. Покровка, д.40 Б

т. 8 (495)

Факс: 8(4

Сайт в Интернете

www. Bonjour - *****

Правила заселения в гостиницу.

1. Расчетный час в 12:00.

Заезд с 12:00

Выезд до 12:00.

2. Ранний заезд в период с 24.00 до 9.30 при дальнейшем заселении на сутки и более, возможен при заблаговременном предупреждении администрации гостиницы(не менее, чем за 24 часа). Доплата составляет 50% стоимости номера.

3. Поздний выезд возможен, если номер не забронирован другим гостем:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки

- При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4. Бронирование номера производится после 100% предоплаты номера (предоплата взимается из расчета стоимости 1 суток проживания) или по гарантийному письму от организации, не менее чем за 24 часа до заселения гостя.

5. В случае опоздания потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется, размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

6. При аннулировании брони менее чем за 24 часа, а также при незаезде налагаются штрафные санкции в размере стоимости первых суток проживания.

7.Бронирование номеров гостиницы для молодоженов с выбором номера производится при 100% оплате не менее, чем за 7 суток.

8.Бронирование номеров гостиницы при почасовой оплате производится на текущие сутки. Бронируется категория номера без указания порядкового номера комнаты.

9. При «суточном» проживания производится доплата за 3-го человека 700 рублей за сутки.

11.Возможна почасовая оплата номера при заселении не менее чем на 2 часа.

12. Специальное предложение: почасовое заселение, заселение на ночь с 21.00-9.00

13. Для почасовой оплаты все цены указаны, исходя из 1-2х местного размещения. Доплата за 3-го человека – 50% от стоимости номера.

14. Оплачивается каждый полный и неполный час проживания.

Наименование категорий номеров гостиницы. Стоимость проживания.

Оплату номера Вы можете произвести как по наличному, так и по безналичному расчету .

Доплата дополнительного места при «суточном» заселении 700 руб. Дети до 12 лет размещаются бесплатно без предоставления отдельного места. При предоставлении отдельного места доплата 700 руб/сут.

Комплектация номеров:

Специальное предложение.

Возможна почасовая оплата номера при заселении не менее чем на 2 часа. При почасовой оплате все цены указаны, исходя из одно-двухместного размещения. Доплата за 3-го человека при почасовом размещении – 50% от стоимости номера. Оплачивается каждый полный и неполный час проживания.

«Почасовое» заселение.

Заселение на ночь с 21.00-9.00

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

Допускается опоздание при выезде не более 15 мин, далее Вам придется доплатить в соответствии с требованиями гостиницы (см. таблицу)

Услуги

В отеле «Бонжур» вам всегда рады помочь и оказать следующие услуги, входящие в цену номера (места в номере);

заказ такси; московский городской телефон; кабельное телевидение, доступ к видеотеке; доступ в интернет (WiFi); сейф у администратора; наличие сейфов; вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов. Предметы гигиены, халаты, тапочки одноразовые

За дополнительную плату предоставляются услуги:

глажка одежды 100-500 руб аренда халата-100 руб тапочки одноразовые-50 руб/пар гель для душа-10 руб шампунь -10 руб бритвенный набор-30 руб зубной набор-30 руб

Безопасность

Все наши гостиницы находятся под вневедомственной охраной , так же Ваш покой и безопасность охраняют наши вахтеры - администраторы круглосуточно. На входе в гостиницу и у стойки регистрации расположены камеры наблюдения. В номерах камер нет, на потолке расположены датчики противопожарной сигнализации.

Внимание!

Уважаемые гости администратор вправе отказать в заселении без объяснения причины.

Правила проживания и пользования гостиничными услугами в туристском гостиничном комплексе «Бета»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Туристский гостиничный комплекс «Бета» (Далее - Гостиница), входит в состав холдинга АО ТГК «Измайлово», действующая на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, Сертификата соответствия требованиям безопасности и Свидетельства о присвоении гостинице категории «***» (три звезды).
1.3. Гостиница имущественный комплекс, предназначенный для оказания комплекса услуг по обеспечению временного проживания граждан, включая сопутствующие услуги.
1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя категории «Люкс» (номера: «Люкс стандарт», «Люкс стандарт плюс», «Люкс комфорт», «Люкс Шарм», «Люкс Премьер»), «Джуниор сюит» (номера: «Студио»); «Первая категория» (номера: «Стандарт», «Стандарт плюс», «Бизнес класс», «Первый класс», «Стандарт ДеЛюкс»); «Вторая категория» (номера: «Эконом»).
Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».
1.5. Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо, заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Бронирование Гостиницы

2.1. Размещение Гостей производится по предварительному бронированию. При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров.
Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).
2.2. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится Гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения Гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий Гостя. В подтверждении обязательно указывается номер (категория, вид), условия бронирования, сроки проживания, калькуляция стоимости заказанного размещения.
2.3. Негарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице, при котором Гостиница ожидает потребителя до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях.
2.4. Финансовых обязательств между Гостиницей и Гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.5. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором Гостиница ожидает Потребителя на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланируемого заезда). Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Гостинице и согласия Гостя на списание средств со счета. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей.
2.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, Гостиница производит возврат Гостю суммы произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (стоимость первых суток размещения), в соответствии с условиями бронирования Гостиницы. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
2.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
2.8. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Гостиницей менее чем за одни сутки до Расчетного часа (12:00) дня запланированного заезда. Незаездом признается не прибытие Гостя в Гостиницу (в Службу размещения Гостиницы) до Расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 01:00 до 02:00 часов (ночной аудит).
В период после 00:00 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления при гарантированном бронировании (п. 2.5. настоящий Правил) размещение Гостей производится предыдущей датой.
Возобновление размещения Гостей осуществляется при наличии свободных номеров не ранее 02.00 часов после окончания технологического перерыва.
3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации, военного билета для военнослужащих срочной службы при наличии увольнительного (не более срока действия увольнительного), иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты, разрешения на временное проживание или вида на жительство для лиц без гражданства.
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица согласия (доверенности), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
Регистрация в гостинице граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется только с родителями (законными представителями) или с их письменного согласия (доверенности) на основании документов, удостоверяющих личность.
3.3. Расчетный час – 12:00 часов по московскому времени.
Заезд в Гостиницу производится после 14:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов.
- раннее размещение с 00:00 до 14:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров.
3.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.5. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты и обнаружении забытых Гостем вещей, производится комиссионно опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя сдается в камеру хранения.
3.6. Для организации безопасности проживания установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карте Гостя.
3.7. При размещении в Гостинице между Гостем и Гостиницей оформляется подписанный двумя сторонами договор (регистрационная карта – договор), содержащий все существенные условия договора на оказание гостиничных услуг.
Гостю при размещении выдается карта Гостя и электронный ключ от гостиничного номера на оплаченный срок проживания.
3.8. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты Гостя или электронного ключа, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу размещения или в Службу порядка Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.9. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия.
3.10. Подселение в номер, где уже проживает Гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.
3.11. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.
3.12. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);
• Побудка к определенному времени;
• Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов).

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты, с согласия Гостя, за весь забронированный период.
4.3. Цены за проживание в Гостинице «Бета» устанавливаются Приказом генерального директора АО ТГК «Бета» за номер в сутки.
4.4. При раннем размещении Гостя, после установленного расчетного часа (с 12:00 до 14:00 часов) оплата в дополнение стоимости не взимается.
При раннем размещении Гостя (с 06:00 часов до 12:00) взимается дополнительная плата, в размере установленном локальными-распорядительными документами АО ТГК «Бета», не превышающая плату за половину суток.
4.5. При задержке выезда Гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата.

• при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата по тарифу свободного размещения.
• при задержке выезда Гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу свободного размещения.
• при задержке выезда от 12 до 24 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу свободного размещения.

5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Гостинице, запрещается :
5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;
5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.
Крупногабаритные вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы, если сумма размеров их длины, ширины и высоты превышает 150 см.
Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в Гостинице;
5.1.3. Оставлять включенными электроприборы, уходя из номера;
5.1.4. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы;
5.2. Курить в помещениях Гостиницы (в том числе в номерном фонде, конференц-залах, помещениях общественного питания и других общественных помещениях) запрещается, согласно Федеральному закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.3. С целью обеспечения порядка и безопасности, проживающих в Гостинице не разрешается :
5.3.1. Проходить на жилые этажи без карты Гостя;
5.3.2. Передавать электронный ключ от номера и карту Гостя посторонним лицам;
5.3.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие и детей без присмотра;
5.3.4. Проживать в гостиничном номере с животными;
5.3.5. Нарушать покой проживающих после 23:00 часов;
5.3.6. Нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в Гостиничном номере;
5.3.7. Стирать и сушить личные вещи в Гостиничном номере;
5.3.8. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;
5.3.9. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;
5.3.10. Переставлять мебель;
5.3.11. Находиться посторонним лицам в Гостиничном номере с 06:00 до 23:00, а также проходить на жилые этажи без оформленного в установленном порядке разового пропуска.
5.3.12. Пребывание приглашенных лиц в Гостиничном номере с 23:00 до 06:00 без их регистрации в установленном порядке;
5.3.13. Курить в гостиничном номере и на территории Гостиницы в соответствии с Федеральным Законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с последующими изменениями и дополнениями;
5.3.14. Курить электронные сигареты (на курение электронной сигареты в гостинице реагируют датчики системы АПС, как на угрозу возгорания. Срабатывание датчиков системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система АПС этажа либо всей Гостиницы);
5.3.15. Выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем Гостиницы.
5.3.16. При оформлении регистрации и разового пропуска необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного, в соответствии с п. 3.2. настоящих Правил.
5.4. При несоблюдении установленного порядка в Гостинице проживание может быть ограничено или прервано
5.5. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.6. При освобождении гостиничного номера необходимо сдавать электронный ключ в службу размещения и обслуживания.
5.7. Гостиница вправе расторгнуть договор об оказании услуг с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил.

6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать по своему выбору:
6.1.1. Безвозмездного устранения недостатков;
6.1.2. Равноценной замены услуги;
6.1.3. Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
6.2. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, возместив Гостинице расходы за оказанные ей услуги, к моменту расторжения договора.
6.3. Гость, в соответствии с Законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

7. Обязанности и ответственность Гостиницы

7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров и смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется в соответствии со Стандартами уборки номеров АО ТГК «Бета».
7.2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки и нести ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ.
7.3. Гостиница не отвечает за сохранность денежных средств, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение в сейфовую ячейку в сервис-бюро с оплатой по действующему Прейскуранту цен.
7.4. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.
7.5. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается по первому требованию.
7.6. Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Гостиницей в срок не более месяца со дня их подачи.
7.7. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостей, осуществляется в порядке, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
7.8. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Гостиницы.

8. Прочие условия

8.1. При оформлении проживания в Гостинице Гостю выдается регистрационная карта – договор, кассовый чек и счет заверенный подписью полномочного должного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».
8.2. Индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам, в течении 5 рабочих дней после окончании оказании услуг предоставляется Акт выполненных работ и счет фактура. Подписанный со своей стороны акт выполненных работ индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом направляется не позднее 5 рабочих дней с момента его получения в адрес Гостиницы.
При необходимости получить документы, подтверждающие факт оказания гостиничных услуг Гостю, направленному от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, документы выдаются только при наличии оформленной надлежащим образом доверенности.
8.3. В случае бронирования либо приобретения гостиничных услуг Заказчиком- юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия предоставления гостиничных услуг (в том числе, но не ограничиваясь: условия гарантии раннего заезда) подлежат применению Гостиницей согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

Свернуть

Политика компании в отношении обработки персональных данных

Пользователь, отправляя сообщение через форму обратной связи на интернет-сайте www.сайт, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием Согласия является сообщение, отправленное через форму обратной связи на интернет-сайте. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие АО ТГК «Бета», которому принадлежит сайт www.сайт и которое расположено по адресу 105613, город Москва, Измайловское шоссе, 71, 2б, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
   • Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
3. Персональные данные не являются общедоступными.
4. Цель обработки персональных данных: Предоставление ответов на поступающие вопросы.
5. Основанием для обработки персональных данных является: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав АО ТГК «Бета».
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
7. Следующие третьи лица обрабатывают предоставленные персональные данные по поручению АО ТГК «Бета»: ООО «Живой сайт» (г. Москва,улица Ленинская Слобода, дом 19, офис 21г1).
8. Персональные данные обрабатываются до выхода из-под действия публичной оферты. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
9. Согласие дается в том числе на возможную трансграничную передачу персональных данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления АО ТГК «Бета» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных АО ТГК «Бета» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 и п.10 данного Согласия.

Свернуть

Свидетельство о присвоении категории объекту туристской индустрии тип объекта "Гостиницы и иные средства размещения"

Свернуть

1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Отель «Атлас» (Далее - Отель) осуществляет свою деятельность на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 23 № 006914095 от 12.02.2008 г. и Свидетельства о присвоении категории «***» (три звезды) КЭ-0342 от 24.12.2012 г.

1.3. Отель предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Отеля включает в себя номера категории «Стандарт-Лайт», «Стандарт», «Улучшенный Стандарт» и «Комфорт двухкомнатный»

Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».

Бронирование

При желании гость может забронировать номер в отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.2.), либо без оплаты (негарантированное бронирование - п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование Отеля, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Отель у стойки приема и размещения. Бронь на номер сохраняется до 21:00, а в случае не заезда-аннулируется. Обязательства Отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.2. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом стоимости первых суток размещения.

Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Отеля за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается негарантированным.

Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Отеля - круглосуточный.

3.2 Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении:

паспорта гражданина РФ;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет;

военного билета для военнослужащих срочной службы;

разрешения на временное проживание для лиц без гражданства;

иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Отеле производится после 12.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.

3.4. При раннем заезде гостя (до расчетного часа) и его последующем проживании (минимум 24 часа) гость в праве оплатить пол суток по тарифу проживания или же воспользоваться почасовой оплатой (при наличии свободных номеров для раннего заезда).

3.5. При позднем выезде гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата. - при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. - при задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.7. При поселении в Отель гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.

3.8. Размещение животных в Отеле категорически запрещено.

3.9. За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 6 до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения.

3.10.Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Отель не поселяются. Так же Отель может отказать гостю в размещении без объяснения причин.

3.11.В Отеле гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

Вызов скорой помощи;

Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);

Пользование медицинской аптечкой;

Побудка к определенному времени;

Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов);

Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Правила проживания

4.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

4.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

4.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества.

4.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

4.1.4. Курить на всей территории Отеля. Основание- закон №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.1.5. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

4.1.6. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 23-00 до наступления расчетного часа без предъявления документа, удостоверяющего его личность. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

4.1.7. Нарушать покой проживающих после 23.00.

4.1.8. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

4.1.9. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля.

4.1.10.Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

4.1.11.Отель вправе расторгнуть договор проживания с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Отеле. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

Документы, свидетельствующие о проживании

5.1. При проживании в Отеле гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Отеля и печатью Отеля «Для документов».

5.2. При проживании в Отеле гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Отель командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Отель и выезда из него, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Отеля и печатью «Для документов».

Обязанности и ответственность администрации гостиницы

6.1. В Отеле производится ежедневная смена полотенец и туалетных принадлежностей. Смена постельного белья-один раз в трое суток.

6.2. Отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

6.3. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Отеле, по их требованию.

6.4. В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Льготы

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в отеле размещаются:

Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы

Инвалиды первой и второй групп, дети-инвалиды

Инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий

работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы

военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку

На часы и сутки могут все граждане РФ, а также иностранные граждане, предъявившие паспорт.

Бесплатные услуги в номерах всех категорий:

• вызов такси администратором гостиницы к определенному часу — по просьбе гостя;
• утюг — по просьбе гостя;
• дополнительная посуда — по просьбе гостя;
• все номера гостиницы снабжены комплектом свежих полотенец и мылом;
• любой гость может попросить администратора разбудить его в оговоренное время.